# Plataforma de tickets

A plataforma de tickets é o **sistema oficial da Pier para registrar, organizar e acompanhar todas as solicitações dos clientes** (dúvidas, bugs, melhorias ou demandas de suporte). Cada solicitação vira um **ticket**, que pode ser acompanhado pelo cliente e pelo time interno.

**Objetivo principal:**\
Organizar o atendimento ao cliente de forma estruturada, garantindo que **todas as demandas sejam registradas, priorizadas e respondidas dentro de prazos definidos (SLA)**.

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### 1. Para que a plataforma existe

A plataforma foi criada para:

* Centralizar todas as solicitações dos clientes
* Registrar histórico de suporte
* Controlar prazos de atendimento (SLA)
* Priorizar demandas conforme criticidade
* Acompanhar o status de cada problema ou dúvida

Ou seja, ela funciona como o **canal oficial de suporte da empresa**.

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### 2. Como funciona na prática

Quando um cliente tem alguma necessidade, ele:

1. **Abre um ticket na plataforma**
2. O ticket recebe um **tipo de solicitação**, por exemplo:
   * Dúvida
   * Problema
   * Melhoria / Nova Funcionalidade
3. O sistema define:
   * **Prioridade**
   * **SLA de resposta**
   * **Responsável pelo atendimento**
4. O time responde e acompanha até **resolver ou concluir o ticket.**

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