# Como acessar

1. No Canto superior direito clique no ícone com um boneco representando o usuário, conforme ilustrado abaixo:

<figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2F9xUA8CCnYZ1r9xClZ3DC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=36e68057-dd9e-4c8e-8504-b331ba492069" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. O Sistema irá apresentar a tela com um menu de funcionalidades:

<figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2FWBNQ0MpwDXNjmtHsJU4U%2FCaptura%20de%20Tela%202026-03-04%20a%CC%80s%2011.27.09.png?alt=media&#x26;token=ae0bcb38-53fa-414d-b933-336626a13c82" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

3. Ao clicar na opção "Tickets", o sistema irá direcionar para a plataforma de Tickets onde é  possível visualizar os Tickets abertos, além de realizar abertura de novos Tickets:

<figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2FozocvWD9kwxHG6f7vC3X%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c18ce459-6872-4083-81d5-12c3b00fbbd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Clicando na botão "**+ Novo ticket**", o sistema irá direcionar para a tela de abertura de novos tickets, devem ser preenchidas as seguintes informações:

<figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2FkEWusmLBwfklowXyZ9PP%2FCaptura%20de%20Tela%202026-03-04%20a%CC%80s%2011.30.46.png?alt=media&#x26;token=ff962683-4f5b-4121-a541-ccf05cc8e866" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Categoria**: Selecionar uma entre as seguintes opções de categorias:
  * **Dúvida**: Caso possua alguma dúvida em relação a plataforma ou deseja solicitar algum reprocessamento
  * **Melhoria**: Caso possua alguma sugestão de melhoria entre as funcionalidades existentes na plataforma
  * **Problema**: Caso queira reportar um problema ou bug identificado na plataforma.
  * **Nova Funcionalidade**: Caso queira sugerir uma funcionalidade que ainda não exista na plataforma
* **Produto**: Informar sobre qual produto se refere a nova demanda
* **Funcionalidade**: Ao informar o produto, o sistema irá habilitar as opções de funcionalidades referentes ao produto escolhido para que seja possível especificar exatamente qual funcionalidade do produto deseja atendimento.
* **Contexto:** Informe o contexto sendo utilizado para esse atendimento. Ex: Aws, Azure, etc.
* **Resumo**: Fornecer uma breve descrição sobre o atendimento desejado. Por exemplo: "Gostaria de entender como criar um campo customizado?"
* **Descrição**: Fornecer uma descrição mais detalhada sobre o atendimento desejado, como a sua necessidade, qual é o escopo, o que está acontecendo, etc. Quanto maior for o nível de detalhes, mais rápido conseguiremos entender e endereçar a solicitação.

Por exemplo: "Preciso de um campo que me permita trazer a informação do meu custo por área da empresa. Eu já tenho boost empresa configurado na plataforma. Gostaria de entender como faço para criar esse campo? "

* **Anexo**: Caso tenha algum anexo que gostaria de apresentar em relação ao atendimento desejado. Como o print de algum problema identificado, por favor, fique a vontade para anexar, desse forma ficará mais fácil do nosso time entender como podemos te ajudar.

<figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2F6nIOqeV86ruKwLcJWJ29%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=67de9f10-6774-447a-9bbd-f3324f5411b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, ao clicar no botão "**Criar Ticket**", o sistema irá realizar a abertura de um novo Ticket e direcionar para o time responsável pelo atendimento.
6. Ao finalizar abertura de um ticket, o sistema irá retornar para a tela princípal onde é possível pesquisar por um ticket existente:

* **Buscar tickets**: O sistema permite realizar a busca pelo nome do ticket

<figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2FgWcVNJYfUd2D9o96AwLx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aad1b5f6-3293-4da8-b9c3-60ce56bbcded" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Filtrar por Categoria ou Status**: E possível pesquisar por categoria do ticket ou por status de execução

<div><figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2FFM2Im0I4tMtd6ydiVkID%2FCaptura%20de%20Tela%202026-03-04%20a%CC%80s%2011.36.03.png?alt=media&#x26;token=35562977-a140-4b82-825f-14bf66878c04" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2FCFu9tYuikpXvXZkwBMJS%2FCaptura%20de%20Tela%202026-03-04%20a%CC%80s%2011.36.11.png?alt=media&#x26;token=b389d91d-5a78-4c6c-b29f-838c7ee31d66" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Ao encontrar o ticket desejado, o sistema permite visualizar mais detalhes clicando em cima do ticket.

<figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2FZhVbbeXu3MPbCJ4PCAYK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=20430a2d-5f78-4b77-a4f2-5af52341b6bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. O sistema irá direcionar para a tela de acompanhamento do Ticket, onde é possível visualizar o histórico de comentários.

<figure><img src="https://109632036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fcxn6hAOP0k8IqKSI8iRP%2Fuploads%2Fq0hHkril0muXLnbT5fSw%2FCaptura%20de%20Tela%202026-03-04%20a%CC%80s%2011.39.08.png?alt=media&#x26;token=10b1e647-997d-4955-b9e9-4b56fb1b14c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. Nessa tela, o sistema também permite visualizar informações referentes ao ticket como:

* **Relator**: Pessoa responsável pela abertura do Ticket
* **Contexto**:
  &#x20; Contexto sendo aplicado ao atendimento
* **Produto**: Produto da plataforma que deseja atendimento
* **Funcionalidade**: Funcionalidade referente ao produto que deseja atendimento
* **Data da criação**: Data de abertura do Ticket
* **Atualizado em**: Data da ultima atualização do Ticket
* **Status**: Qual é o status de atendimento no momento