Plataforma de tickets
A plataforma de tickets é o sistema oficial da Pier para registrar, organizar e acompanhar todas as solicitações dos clientes (dúvidas, bugs, melhorias ou demandas de suporte). Cada solicitação vira um ticket, que pode ser acompanhado pelo cliente e pelo time interno.
Objetivo principal: Organizar o atendimento ao cliente de forma estruturada, garantindo que todas as demandas sejam registradas, priorizadas e respondidas dentro de prazos definidos (SLA).
1. Para que a plataforma existe
A plataforma foi criada para:
Centralizar todas as solicitações dos clientes
Registrar histórico de suporte
Controlar prazos de atendimento (SLA)
Priorizar demandas conforme criticidade
Acompanhar o status de cada problema ou dúvida
Ou seja, ela funciona como o canal oficial de suporte da empresa.
2. Como funciona na prática
Quando um cliente tem alguma necessidade, ele:
Abre um ticket na plataforma
O ticket recebe um tipo de solicitação, por exemplo:
Dúvida
Problema
Melhoria / Nova Funcionalidade
O sistema define:
Prioridade
SLA de resposta
Responsável pelo atendimento
O time responde e acompanha até resolver ou concluir o ticket.
Last updated